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　　荷兰有一个很大的庄园，饲养着300多头奶牛。每当挤奶的时间一到，饲养员就播放起邓丽君的甜歌，牛儿们便摇头摆尾，奶腺充溢如泉涌。据饲养员介绍，他们进行音乐催奶术实验时，曾播放了包括世界名曲在内的近千首歌曲，唯有邓丽君这种唱着说的气声音律与奶牛的心律相和。于是，牛儿们情绪亢奋，一时间，弄得连盛奶桶都不够用了。

　　嘘，这“对牛弹琴”的正效应成立了，情绪化的非凡意义令人瞠目。不过，负面的情绪也让人不可小觑。您瞧——美国人策划了一场人机象棋大赛，一台叫做“深蓝”的电子计算机战胜了国际棋王。“深蓝”的棋艺是棋王的徒孙辈编程的，怎么能打败棋王呢？棋友们透露：棋王在参赛前刚刚与太太吵过架，闹心的情绪使他定力大减，水准大失。

　　一位世界名模说过一句话，“虽然我有魔鬼身材，可走上T型台的那一瞬间，左右我的却是情绪的魔鬼。”

　　英国管理大师凯文·汤姆森在查阅手头所有书籍后说，我们只能失望地发现，没有任何理论建立起如何徇情绪资本的计算方式；会计学就好像本来就是一门感情贫血的学问。

　　何为企业？有人形象地表述——企业是随水草而动的羊群。还有人认为企业是每一分子体内的能量加内心情绪的燃料。即使情绪是无法评估和量化的，但也不允许管理者对之忽略不计，因为管理者的工作就是将最好的人才调试到最好的情绪中。

　　当下，在个体崛起、个性张扬的时代，企业里的君臣博弈大都源于“感觉”的因素。当员工对企业的信任与尊重降低到一定程度时，企业内部的一切沟通都等于零。当某一员工感觉管理者在“通知”他干什么事和“相信”他能干什么事的时候，工作绩效和满意度肯定是不一样的。

　　研究表明，常态下的企业发生变革时，员工的情绪通常从愤怒、否定到排斥，然后再由谷底回升到接受和融入，这就是著名的凹形曲线理论。如果要让员工接受一种变革，切忌把信任当成作秀。没有谁不是“性情中人”，只有将组织内的沟通进行到深层次，而不是戴着面具的沟通，员工的情绪质量才会发生变化。

　　“资产是别人的，我只有情绪的加减乘除。”这句话也许让老板们吓一跳，但这确是一个普通员工的酒后真言。

　　古人言：“一念之欲不能制，而祸流于滔天。”所谓人力三要素：体力、脑力和心力；心力短板和情绪黑洞可“一票否决”绩效管理。

　　热情、亢奋、专注、革新、信赖、果敢、沮丧、畏惧、嫉妒、冷漠、敌对……我们内心的情绪有多少种，这种词语就会有多少个。情绪是既可感知的，又有着惊人的力量。由感觉、信念、认知和价值观等隐性资源构成的“情绪资本”，是暖色的，还是冷色的？

　　进山识鸟音，入水懂鱼性。职场人生来回想，想来想去便想明白了。